9月13日，新东方杭州学校召开了2017财年第一次管理团队培训会议，校长杨鹏老师、副校长黄承刚老师、校长助理胡静老师等一管团队携杭州新东方140名管理者齐聚一堂，分享智慧与经验。

新东方杭州学校140名左右管理者参加培训

       在培训的开场环节，杨鹏老师从一个实际的“客户回访”案例出发，抛砖引玉，再一次向在座的管理者们明确了新东方的战略，即“以教学产品和教学质量为经营核心，创造客户价值，实现新东方的可持续发展。”

杨鹏老师为本次培训开场

       培训当天黄承刚老师为大家上了两堂课，可谓是干货满满。其中详细介绍的NPS&CSR方案给参会人员带来了许多思考。黄承刚老师希望大家从服务类、流程类、教学类三个角度出发，做好客户服务、提高客户体验，服务好每一位学员和家长。

黄承刚老师给同学们“上课”

客户服务部王月红老师在“课堂”上积极作答

       杭州学校财务总监张建新老师对刚刚过去的暑假班数据进行了汇报与总结，包括2017财年杭州学校各部门之间的Q1数据对比、和往年的数据对比情况等，从客观角度解读杭州学校Q1的运营情况。

张建新老师对2017财年Q1数据做总结

       培训会上，杭州学校人力总监王照辉老师分享了关于“2017财年组织氛围提升”的工作。王老师强调：“管理者的定位是催化剂，需要调动员工的潜能和优势，帮助每个员工创造业绩，达成团队目标；员工能满怀激情地为公司付出多大努力，很大程度上取决于上级能全身心地为员工做些什么。”为了更好的提升组织氛围，杭州学校还将在骨干教师境外培训、员工福利、员工阅读灯方面加大投入力度，学校将通过各种活动全力践行我们核心教育理念和核心价值观。

王照辉老师进行2017财年组织氛围提升工作的分享

优能中学部熊少波老师积极与大家分享经验

       会议最后，杭州学校教务管理部总监闻莺老师特别就“校区安全问题”进行了分享，闻莺老师从常见安全事故类型、事故发生的主要原因、我们采取的措施、需要配合的内容四方面展开，强调“安全无小事，责任重于山”，希望大家引起重视。

闻莺老师强调校区安全问题

       一天的培训会议下来，大家经历了各种头脑风暴，一管团队的分享让每个人收获颇丰。本次的培训意义深刻，它不仅是对前阶段工作的一个总结，同时又是下一阶段工作的一次展望。定期召开管理培训会议将提高杭州新东方的管理水平，管理层的进步也意味着学校在进步。

2017财年新东方杭州学校第一次管理团队培训大合照