2017年6月30日，新东方2018财年FY18微服务内容策略规划会议在杭州大厦召开。本次会议选址在杭州，合肥、重庆、云南、西安、天津兄弟学校的客服代表及老师们聚集在美丽西子湖畔，共同交流工作经验，确定新财年工作内容及各活动时间节点等。

　　除了兄弟学校的几位老师之外，新东方集团客户关系管理高级经理王婷婷老师、客户关系管理高级主管吕琳琳老师;以及王潇老师、曹丹老师作为嘉宾也参加了本次会议。

　　会议以移动互联网化为背景，以微服务缺少独特印记、无法与现有用户持续关联为痛点。各个学校的老师们都表达了自己在工作中吸取的经验教训，分享宝贵心得。

　　大家都一致认为，新东方的微服务号需要在用户心中树立一个印记，对目前单一的服务进行内容升级，进而获得用户体验的升级。与此同时，还要从新东方的品牌定位出发，利用主张阶梯工具找出最适合沟通的传播维度。

　　从销售节点、固定节日、社会热点、自创内容这几个内容规划的维度出发，各个学校老师都展示出自己学校的微服务号中，曾经做过哪几件成功的案例，曾经又有哪些仍需改进的案例可以供其他兄弟学校参考。

　　在会议中，集团老师就目前几个学校的微服务号成果表示肯定，并且也说明了接下来的对微服务内容的基本策略规划。大家目标一致，集思广益，把微服务号真正做到急家长所急，想家长所想，成为真正在用户心中树立印记的微服务号。