董雪梅是北京新东方北新桥校区的负责人，她把北京新东方作为展现自我的舞台，在岗兢兢业业，带领班主任团队为学员提供更好的服务。她感恩曾遇见的每一份真诚，记录下来工作和生活的点滴，积淀成支撑自己不断前行的能量。

　　用心才能为学员提供更贴心的服务

　　“了解过班主任的职能比较宽泛，着手工作时发现真正磨人的往往是细节和小问题”，董雪梅坦言班主任工作跟预想有些区别：“和学员与家长的交流是一大难关。”经过向经验丰富的负责人求教和自己总结，董雪梅认识到设身处地从对方角度思考，是解决沟通问题的不二法门：“有效的沟通让我更了解学员的需求，进而为他们提供更贴心的服务。”

　　早上七点起床到校区，晚上十一点确保学员全部就寝后才能回住处入睡，董雪梅每天和学员待在一起的时间超过12小时，所以和学员的关系比较亲近，“学员在生活或者学习方面有想法也会找我聊聊，我也很开心能帮到他们。”

　　担任四期班主任之后，董雪梅通过了严格的测评与考核，开始担任负责人职务。她不仅需要沟通校区与住宿部，还负责管理班主任团队。“用心才能把工作做好”，董雪梅时常提醒团队中的三个班主任。最让她印象深刻的一位班主任经常来找她请教，对工作渐渐熟悉后仍不停钻研并自觉改进工作方法，能力提升很快。董雪梅很欣慰：“每个人明确自己的责任，各司其职。身处一个充满正能量的团队特别有幸福感！”

董雪梅

　　工作总结--实现自我提升的秘籍

　　董雪梅从小就有写日记的习惯，她坦言日记像是一面镜子，翻看过程中能关注到自己的进步与不足：“时常反思是个好习惯。”因此刚进入北京新东方工作时，她专门准备了一个笔记本用来写工作总结：“想改进首先要学会正视。”

　　董雪梅会在工作笔记中记录遇到的困难与疑惑，前辈给予的指引以及自己总结的经验教训，还有一些沟通方面的技巧。“发生的事时间长了就会忘记，有一本工作总结翻翻，能少走很多弯路。”笔记本日益厚重，现在，董雪梅经常和同事分享她曾在工作笔记中记录下的经验与心得。在她看来，这个笔记本不仅帮助她实现自我调整，提升了工作能力，也帮助团队提高了工作效率。

董雪梅（左二）和她的班主任团队

　　新东方教给我感恩和责任

　　董雪梅高中时就拜读过新东方教育集团创始人俞敏洪所著《从绝望处寻找希望》：“现在时不时还会拿出来读，它让我看到身上的责任，也带给我继续前进的力量。”成长中难免会有迷茫，董雪梅很感谢曾在工作上给她指引的负责人和配合她工作的团队，她说：“真诚最能打动人心，他们的支持帮助我实现自己的价值。”

　　原来，董雪梅曾遇到一位对团队要求非常严格的负责人。她至今铭记这位“领路人”的教诲：“他教导我对待工作要心怀敬畏，不能存有侥幸心理。我工作优秀时他也不吝赞赏，而且给我成长机会。”受前辈影响，她发现团队中班主任的工作有不足便立即指出并帮助解决，她认为这是对工作负责的表现：“大家优势互补，紧密配合，能够更快进入工作状态。”

　　董雪梅最感谢北京新东方提供给她一直前行的机会：“在这里能感受得到一种积极向上的力量，学员和团队的信任让我更加理解责任的意义。”

（责任编辑：蔡安）