欢迎和问候语：

　　1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)

　　早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

　　2、How do you do?

　　您好!(初次见面)

　　Glad to meet you .

　　很高兴见到您。

　　3、How are you?

　　您好吗?

　　Fine, Thanks. And you ?

　　很好，谢谢。您好吗?

　　4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).

　　欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

　　5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .

　　愿您在我们宾馆过得愉快。

　　6、I hope you will enjoy your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

　　I hope you are enjoying your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

　　I hope you have enjoyed your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

　　7、Have a good time!

　　祝您过得愉快!

　　电话用语：

　　8、**hotel , front desk. Can I help you?

　　**饭店，前厅。您找谁?

　　9、Sorry, I've dialed the wrong number.

　　对不起，我拨错号了。

　　10、May I speak to your general manager?

　　能和你们总经理说话吗?

　　Speaking.

　　我就是。

　　11、Sorry, he is not in at the moment.

　　对不起，他现在不在。

　　Would you like to leave a message?

　　您要留口信吗?

　　12、Pardon.

　　对不起，请再说一遍，好吗?

　　I beg your pardon.

　　对不起，请再说一遍，好吗?