问候及回答：

　　1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).

　　早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

　　2. How do you do? Glad to meet you.

　　您好!(初次见面) 很高兴见到您。

　　3. How are you? Fine, Thanks. And you?

　　您好吗? 很好，谢谢。您好吗?

　　4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).

　　欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

　　5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.

　　愿您在我们宾馆过得愉快。

　　6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

　　I hope you have enjoyed your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

　　7. Have a good time!

　　祝您过得愉快!

　　电话用语：

　　8. **Hotel, front desk. Can I help you?

　　**饭店，前厅。您找谁?

　　9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.

　　对不起，我拨错号了。

　　10. May I speak to your front office manager?

　　能和你们前台经理说话吗?

　　11. Sorry, he is not in at the moment.

　　对不起，他现在不在。

　　12. Would you like to leave a message?

　　您要留口信吗?

　　13. Pardon. I beg your pardon.

　　对不起，请再说一遍，好吗? 对不起，请再说一遍，好吗?

　　祝贺语：

　　14. Congratulations!

　　祝贺您!

　　15. Happy birthday!

　　生日快乐!

　　16. Happy New Year!

　　新年快乐!

　　17. Merry Christmas!

　　圣诞快乐!

　　18. Have a nice holiday!

　　假日快乐!

　　19. Wish you every success!

　　祝您成功!

　　答谢和答应语:

　　20. Thank you (very much).

　　谢谢您(非常感谢)。