一、 接听外线电话：

　　01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：

　　您好，昆明电信国际技术交流中心!

　　Good morning ,

　　02、 转接时，对来电方：

　　请稍等!

　　Hold on ,please !

　　03、 电话占线时：

　　对不起，电话占线，请您稍后再拨。

　　Sorry , the line is busy .please call back later!

　　04、 转入电话无人接时：

　　电话没人接，您是否需要留言?

　　There's no answer , Would you like to leave a message ?

　　05、转入客房电话：

　　A、 请问您找那位?

　　Who would you like to speak to ?

　　B、 对不起，没有这个姓名的客人。

　　Sorry , there's no guest with that name

　　C、 您能告诉我他是住客还是访客?

　　Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?

　　05、 内容没听清或不确定时：

　　A、 请您再说一遍好吗?

　　Would you like to repeat the number ?

　　B、 请您大声一点好吗：

　　Could you speak a little louder , please

　　C、 请说慢一点!

　　Could you speak slowly ,please?

　　07、对方拨错号码：

　　恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。

　　I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;

　　08、 外线来电详细问询时：

　　我将帮您把电话转到问讯处;

　　I'll put you through to the information desk

　　09、 来电方需要留言：

　　A、 请告诉我您的留言内容;

　　Could you please give me the message , sir / madam?

　　B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见!

　　Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.

　　二、酒店住店客人的叫醒受理：

　　01、 能告诉我您的姓名和房号吗?

　　May I have your name and your room number , please?

　　02、 您需要什么时间的叫醒?

　　Could you tell me what time would you like to get up ?

　　03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗?

　　May I repeat your room number and the time , sir / madam ?

　　04、 早上好(中午、晚上好)，先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快!

　　Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,

　　Have a good day to you (have a nice day )!