让人安心的网购

　　众所周知，日本的综合类电商主要是乐天、雅虎、亚马逊等几个大型知名品牌。此外，其他不少品牌也有各自的直营网店。

　　对于在日本网购这件事儿，在日本学习8年、目前是筑波大学博士生的魏娜深有体会。她告诉记者，她最常去的购物网站就是亚马逊和乐天，买的东西也包罗万象：水、书、生活用品、包、衣服，甚至宠物用品。“服装类的一般是在乐天(买)，其他的在亚马逊。”魏娜说。

　　在中国网购还未兴盛之时，日本网购就已经像喝水那么普遍了。尽管目前中国网购发展迅速，但相比而言，日本还是有很多值得学习的地方。

　　在日本留学并工作3年的江华在接受国采访时一语道出了日本电商最大的优势——诚信。他说：“在日本网购和在国内最大的不同就是信用好，能安心购物。日本极少有假货，而且客服的态度也非常好。”“信用好还体现在如果东西有残缺的话，肯定会有注明。如果收到货物有残缺，网店都会包邮退换，让人特别安心。”江华感叹道，日本的网购基本上就是“顾客就是上帝的原则”。

　　这种信任还体现在买家身上。“日本网店除了品牌服装，也有很多杂牌，所以看评论很重要。”魏娜说，“与国内网店满是‘托儿’和假评价不同，日本人评价的都特别真实，有什么说什么。卖家也不会作假，所以即使是杂牌，在质量上也有保障。”

　　魏娜向记者讲述了她的一次亲身体验：“去年回国时我在国内的网店买了5支品牌隔离霜，收到时就感觉和用过的不一样，放了一段时间发现味道刺鼻。”为此，魏娜特意搜索了新闻，得知国内网购化妆品的造假率极高。她坦言，国内网店商品的质量太让人担忧了。

　　那么日本人诚信到什么程度呢?“即使卖的不是正品，对方也会直接注明的。”魏娜说，在日本不会有质量、品质描述方面出现偏差的顾虑。此外，日本网购商品的性价比也一致，不会漫天要价。

　　魏娜说：“日本的电商总体感觉就是很系统。国内虽然各种服务都差不多有了，但是零散，不按套路出牌，参差不齐。给我的感觉就好像正规企业和小作坊的区别。比如国内网店的服务态度、发货时间自由度都比较高，完全要碰运气。”

　　完善的快递服务

　　日本为人熟知的快递公司主要是邮政HP、黑猫(yamato运输)、佐川急便和日本通运。

　　江华介绍说：“在日本你可以根据自己的需求选择喜欢的快递公司，而且费用是根据重量、是否冷冻来收的，无论远近都是一个价位。”

　　在日本工作的韩国人李明月感受最深的是快递服务态度的体贴。比如物流，快递员的态度都很好，而且收货都可以指定时间送达，即使晚到也会提前和你联系。如果没有按时到货，打电话就会马上处理。

　　魏娜也有此感受，她说：“指定时间的话就不用总在家等。但是在国内，有时候指定时间也形同虚设。”

　　在“最后一公里”的服务方面，尽管目前中国也有代收网点，但和相关业务发展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各个角落是众所周知的，这也就促使其“店头取”业务非常发达。相比而言，中国的代收网点仍太少或过远。

　　活跃的网络二手市场

　　如果问日本网购达人最新的玩儿法是什么，无一例外地回答：“二手交易”。

　　李明月告诉记者：“近两年日本特别流行二手交易的软件，下载到手机里就可以卖自己的东西。”第一个吃螃蟹的软件公司大概成立于2012年，“最近，类似的软件也渐渐多了起来，因为实在是很受日本人欢迎。”

　　魏娜则早已通过APP卖了很多东西，包、化妆品以及衣服等。

　　那么如何操作呢?首先要注册账号，此时要填写真实信息，但是真实信息只有在成交后才能被对方看到。之后就是将二手商品拍照上传。对方如果喜欢就会给评论，卖家选择和对方交涉价格、运送方式等，对方收到后给出评价。

　　尽管听起来和国内二手交易差不多，但其实有很大不同。李明月说，这个二手交易APP的基础就是互相信任，货物的信息都很真实，比如不是名牌就会告诉对方不是名牌。

　　在魏娜看来，除了卖家的真实外，买家的评价也很真实。“我之前卖过一个手机，已经协商完了，在寄送前发现插卡可能会有问题，就和买方说了这个问题。结果对方收到后就给了我一个中等评价，理由是已经完成协商了才发现可能有问题，这点很不好。但是手机又确实保护得很好。”

　　魏娜说，日本人的评价都十分真实，不存在不好意思而好评，或者恶意差评等情况，而且“不能协商评价，给出评价后也不能修改”。

　　当然，二手网络交易在日本盛行的原因也存在特别的因素。在魏娜看来，这和日本人喜欢购买二手物品的社会风气有关。在二手交易网络化之前，二手店铺在日本就一直存在，并且里面的二手物品并没有便宜很多，依然受到日本人的喜爱。当然，对于某些国际品牌的二手物品，日本人更为偏爱。

　　那么,日本人对二手物品中毒有多深?按魏娜的话说就是，“二手的眼影都见底儿了，日本人还是会买呢，但是中国人肯定不会”。

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（编辑：杨帆）